La brecha digital es cualquier distribución desigual en el acceso, en el uso, o en el impacto de las tecnologías de la información y la comunicación entre grupos sociales. La imposibilidad de acceder a los recursos tecnológicos limita seriamente la capacidad de integración social de las personas. Una de las principales consecuencias de la exclusión digital es la desigualdad en el acceso a la educación, a la información, a los servicios, a prestaciones etc…

El Informe NUEVAS TECNOLOGÍAS, BRECHA DIGITAL Y HOGARES VULNERABLES (European anti poverty network) señala que la brecha digital es considerada como fuente y consecuencia de la desigualdad. Por un lado, proviene de desigualdades previas y contribuye a reducir las oportunidades sociales de las personas en pobreza, lo que supone la persistencia y agravamiento de su situación. Por otro, se generan nuevos tipos de desigualdades, tales como la marginación administrativa, la limitación en el acceso a ciertos derechos o la incapacidad para acceder a ciertos bienes de consumo. Estas cuestiones se unen a las formas de exclusión preexistentes para las personas en pobreza y hacen que su posición en la sociedad quede cada vez más relegada.

Durante la pandemia, este problema que existía previamente se puso definitivamente encima de la mesa. Durante este las nuevas tecnologías de la información y comunicación se convirtieron en imprescindibles para la práctica totalidad de las actividades cotidianas convirtiéndose en un elemento esencial para mantener la capacidad de relacionarse, trabajar, entretenerse, interactuar con las administraciones públicas, formarse u obtener información. En este sentido, la falta de acceso a dispositivos digitales y la capacidad para usarlos de forma eficiente supuso para los hogares un empeoramiento de sus condiciones de vida.

Durante la pandemia el Consejo de Salud de San Pablo se hizo más consciente de ese problema en nuestro barrio donde sabemos que muchos hogares, carecen de dispositivos, conectividad adecuada, conocimientos y capacidades para manejarse adecuadamente en estas nuevas tecnologías. Hemos visto como la manera de acceder a muchos servicios públicos y administraciones han limitado la posibilidad de acceso presencial, siendo imprescindible para acceder una cita previa obtenida solamente via telefónica o telemática, o eliminando simplemente la opción presencial para muchos trámites administrativos. Esto ha puesto en serias dificultades a muchos habitantes de nuestro barrio. Tras la época de restricciones observamos como la presencialidad no ha sido recuperada completamente y muchos servicios siguen parapetados tras la forma de acceso telemática alejándose de la población, especialmente la población más vulnerable.

Asistimos pues con preocupación a las consecuencias que tiene esta brecha digital en un gran número de personas de nuestro barrio, sabiendo que aumenta la desigualdad, la pobreza y exclusión. Por ello creemos que tenemos que avanzar y generar dinámicas y propuestas que palien de alguna manera este problema. Y en esa línea proponemos:

REIVINDICAR Y RECUPERAR LA PRESENCIALIDAD. Disminuir la brecha digital no es simplemente conseguir personas competentes digitalmente y con medios para ejercer la competencia. La presencialidad aporta cualidades y ventajas que la opción telemática nunca va a poder resolver. Ninguna aplicación informática es lo suficientemente perfecta como para recoger excepciones, resolver todas las dudas que surgen, no tener fallos, ser lo suficientemente clara y sencilla, etc.. El trato humano, la posibilidad de resolver problemas, dudas, excepciones es imprescindible. Por lo tanto creemos que debemos recuperar una presencialidad sin barreras de acceso, y que aunque se habiliten circuitos telemáticos, todas las administraciones y servicios deben garantizar la opción presencial para las personas que no saben, o no tienen medios o simplemente prefieren esa opción a la telemática.

DISMINUIR LA BRECHA DIGITAL. Para ello creemos que hay que trabajar en distintas líneas que deben ir todas a la par. Estas líneas serían:

• Dotación de medios. Conocer las carencias existentes y dotar de al menos un dispositivo tipo ordenador a todas las familias del barrio, al menos a las familias con menores. Propuesta:
  • Exigir a las administraciones dicha dotación.
• Acceso a conectividad. Una parte importante de la conectividad de muchas familias del barrio proviene de la utilización de teléfonos móviles y no de los ordenadores. Muchas familias carecen de conexiones de calidad que garanticen un buen acceso a las aplicaciones informáticas. Propuestas:
  • Posibilidad de zonas WIFI en el barrio.
  • Posibilidad de que oficinas de servicios públicos tengan WIFIs abiertas para la población.
  • Posibilidad de crear un locutorio público con WIFi y ordenadores de uso público.
  • Posibilidad de puestos de carga de batería de móviles en distintos puntos del barrio.
  • Posibilidad de mapa de recursos digitales en el barrio (puntos donde se puede acceder a dispositivos o WIFI gratuita).
• Mejorar la capacitación de las personas. Propuestas:
  • Conocer cursos que ya se están haciendo en el barrio.
  • Que recursos con aplicaciones web asociadas (salud informa y similares), organicen formaciones o folletos para ayudar a manejarse en dichas aplicaciones.
  • Posibilidad de crear pequeños tutoriales de video sobre trámites frecuentes on-line o aplicaciones concretas.
  • Posibilidad de figura de un mediador o técnico de apoyo en el locutorio anteriormente propuesto, que apoye los trámites y colabore en la capacitación de las personas que acuden a dicho espacio.
• Tender puentes. Personas que ayuden a otras personas a capacitarse o a resolver trámites y dudas informáticas.
  • Posibilidad de red de apoyo tipo banco del tiempo, de personas del barrio que se ofrezcan a ayudar a vecinos en distintos problemas que presenten otros vecinos relacionados con este problema.
  • Apoyar iniciativas tipo Gancho Hackers.

De todas estas propuestas surge con fuerza la posibilidad de un espacio tipo locutorio público en el barrio. Sería un espacio con puestos informáticos, red WIFI abierta y presencia de algún técnico que supervise y ayude a las personas a resolver los problemas que presenten. Dicho técnico podría además hacer un mejor diagnostico tanto de las necesidades de las personas que acuden al servicio (si es por falta de dispositivos, WIFI, capacitación etc…) y una valoración de los problemas que presentan las aplicaciones o trámites informáticos para trasladarla a las administraciones de las que dependen. Se plantea la posibilidad de diseñar un proyecto piloto colaborativo entre el PICH y Etopia en el barrio en torno a esta idea.